Vid problem med att öppna länkar i sms rekommenderar vi först att utföra en enklare felsökning.
För att ge er bästa möjliga support rekommenderar vi att ni först gör enklare felsökningar själva innan ni kontaktar vår support med eventuella problem.
Felsökningsguide för tillgångsproblem till kursen:
-
Kontrollera att deltagaren klickar på rätt länk. Om det är en nyanmäld deltagare kan det första sms-länken vara förbrukad, och då behöver ni skicka ut ett nytt sms med en uppdaterad länk till kursen.
-
Om det är en deltagare i en pågående kurs, skicka ett nytt sms till hen med en uppdaterad länk till kursen och be hen att klicka på den.
-
Se till att webbläsaren är uppdaterad till den senaste versionen och stäng ner alla öppna webbläsarfönster.
-
Om problemet kvarstår, föreslå att kursdeltagaren byter till Google Chrome som standardwebbläsare för att se om det fungerar bättre. Se nedan hur du byter standardwebbläsare.
För att byta standardwebbläsare, börja med att kontrollera om Chrome är nedladdat från antingen Google Play (för Android-enheter) eller App Store (för iOS-enheter). Om den inte är nedladdad, gör det först:
Android:
- Öppna Inställningar.
- Gå till Appar.
- Välj Standardappar under Allmänt.
- Välj Webbläsarapp → Chrome.
- Klart! Öppna länken till kursens övningar igen.
iPhone
- Öppna Chrome-appen.
- Klicka på "Mer •••" och välj Inställningar.
- Klicka på "Standardwebbläsare".
- Välj "Öppna inställningarna för Chrome" och sedan "Standardwebbläsarapp".
- Välj Chrome som standardwebbläsare.
- Klart! Öppna länken till kursens övningar igen.
Om inga av ovanstående åtgärder löser problemet, vänligen kontakta vår support genom att klicka på "Hjälp"-knappen i coachingportalen för ytterligare assistans.
Vid kontakt, var god inkludera följande detaljer för att underlätta felsökningen:
- Typ av mobilmodell (t.ex. iPhone, Samsung)
- Standardwebbläsare som används i telefonen
- Vad händer när deltagaren klickar på länken: visas en blank sida, ett felmeddelande, fungerar länken öppnas på en annan enhet?
Dessa uppgifter hjälper oss att snabbt identifiera och lösa eventuella problem.