Problem med uttalsfunktionen?

1. Felmeddelande: "Sorry, we didn't hear you"

Orsak
Telefonen eller webbläsaren har inte tillåtelse att använda mikrofonen.

Lösning

• Klicka på knappen "Hjälp mig" i felmeddelandet.
• Följ instruktionerna för att återaktivera mikrofonåtkomst.
• Instruktionerna visas på det språk som deltagaren har valt i kursen.

• 
  

  Guide på svenska 👉 Återaktivera åtkomst till mikrofonen
  Observera att menyer och inställningar kan skilja sig mellan olika mobilmodeller.

   

2. Uttalsövningen laddar och deltagaren kommer inte vidare

Orsak
Internetanslutningen via WiFi kan vara instabil eller blockera kommunikationen som krävs för uttalsfunktionen.

Lösning

• Stäng av WiFi på telefonen.
• Använd istället telefonens mobildata.
• Öppna uttalsövningen igen och kontrollera om problemet är löst.

3. Fel svar trots korrekt uttal

Orsak
Deltagaren börjar tala innan inspelningen har hunnit starta. Då kan början av ordet missas, vilket leder till att svaret bedöms som felaktigt.

Lösning

• Starta uttalsövningen.
• Vänta cirka en sekund innan du börjar tala.
• Uttala ordet igen.

Behöver du mer hjälp?

Om problemet kvarstår kan du  prova att byta webbläsare eller använda en annan enhet för att se om det fungerar där.

Om problemet ändå kvarstår, kontakta vår support på support@lingio.com.

För att underlätta felsökningen, bifoga gärna:

• En skärmdump eller skärminspelning från deltagarens telefon som visar problemet.
• Mobilmodell.
• Vilken webbläsare som används.

Detta hjälper oss att snabbare hitta orsaken och ge rätt stöd.